1. 고객을 맞이하는 우리의 자세

우리대학교를 직접 방문하시는 경우

• 각 사무실 입구에 담당자 성명 및 담당업무가 표기된 민원안내판을 부착하여 고객께서 민원 부서와 담당자를 쉽게 찾으실 수 있도록 하겠으며, 고객께서 민원 부서를 찾지 못할 경우에는 교직원이 직접 담당 부서를 안내해 드리겠습니다.
• 고객 전용 주차장 13면을 본관 정면에 확보하여 편리하게 주차할 수 있도록 하겠습니다.
• 방문하시는 고객을 보는 즉시 밝고 다정한 표정으로 "어서오십시오, 무엇을 도와 드릴까요?"등 첫인사로 응대하겠습니다.
• 다른 업무처리중에 고객을 대하게 되면 하던 일을 10초 이내에 중단하고 고객의 말씀을 경청하겠으며 부득이 통화가 길어지는 경우 양해를 얻은 후 전화 통화를 하되 3분이상 기다리시지 않도록 하고, 잠시 대기하는 자리를 제공하겠습니다
• 담당자가 자리를 비웠을 때에는 다른 직원이 용건을 경청하고 정리하여 담당자에게 반드시 전달하며, 담당자는 30분 이내에 처리하도록 하겠습니다.
• 업무가 끝났을 경우에는 "안녕히 가십시오 또는 좋은 하루 되십시오"라고 정중히 인사하겠습니다.

전화하시는 경우

• 전화를 주신 고객에 대하여는 벨소리가 3회 이상 울리기 전에 신속히 받고 "감사합니다. ○○○과 ○○○입니다"라는 인사말로 친절히 응대 하겠습니다.
• 전화를 다른 담당자에게 연결할 경우 고객으로부터 들은 요청을 간략히 전하여 같은 말을 되풀이 하지 않도록 하겠으며, 10초이내에 연결해 드리겠습니다.
• 전화가 끊길 경우에 대비하여"만약 전화가 연결되지 않으면 ○○○-○○○번으로 전화하셔서 ○○담당을 찾으십시오"라고 안내해 드리겠습니다.
• 대화가 끝났을 때에는 "좋은 하루 되십시오","감사합니다"등 끝인사를 하고 고객이 수화기를 내려놓은 뒤 1초이상 경과 후 전화를 끝겠습니다.
• 점심시간(12:00～13:00)에도 전화 받을 직원이 항시 대기하겠으며, 일과시간 이후에는 당직실(240-7022~3)로 전화를 주시면 민원을 접수하여 담당자가 처리하도록 하겠습니다.
• 고객께서 찾으시는 담당자가 부재중이거나 즉시 전화를 받을 수 없는 경우에는 고객께 담당자의 부재사유를 설명하고 전화를 건 고객의 이름, 용건, 전화받은 날짜와 시간, 전화번호 등을 메모 한 후 받은 직원의 이름을 기재하여 담당자에게 전달하겠으며, 고객이 요구하실 경우에 전화를 드리도록 하겠습니다.
• 전화 응대 만족도를 향상시키기 위해 연 1회 이상 교육과 점검을 실시하겠습니다.

사이버에 의한 민원처리

• 우리대학 홈페이지나 메일을 이용한 민원이 있을 경우 성실하게 답변 드리겠습니다.
• 건의, 시정, 불편, 부당사항이 있을 경우에는 http://www.mmu.ac.kr 로 접속하시어 '질의응답' 으로 민원을 신청하시면 빠른 시일 내에 그 결과를 알려드리겠습니다.
• ※ 사이버민원을 신청하실 경우에는 실명이 아니면 회신이 불가능하오니 반드시 실명으로 신청하여 주시기 바랍니다.

2. 고객의 알권리 충족과 비밀보장

가정 또는 직장에서 교육정보 및 민원처리과정을 쉽게 알 수 있도록 인터넷 홈페이지(http: www.mmu.ac.kr )를 통하여 안내하겠습니다.

모든 민원서류에 처리부서, 담당자 성명, 전화번호 등 연락처를 명기하겠습니다.

고객께서 제출하시는 민원에 대해서는 고객의 비밀을 보장하겠습니다.

3. 시정 및 보상 조치

저희 대학교 교직원의 잘못으로 고객이 2회 동일한 사유로 방문하셨을 경우 즉시 부서 책임자가 직접 사실확인을 거쳐 해당업무를 처리하여 드리고, 해당 직원을 즉시 재 교육하겠으며, 시정이 되지 않을 경우 인사에 반영하도록 하겠습니다.

전화 통화를 하셨을 때 불친절하거나 불쾌했을 경우나 약속한 민원 처리 기한을 지키지 않거나 중간처리상황을 통보하지 않았을 경우 사실 인을 거쳐 담당직원에게 재 교육을 실시하겠으며, 시정이 되지 않았을 경우 인사에 반영하도록 하겠습니다.

4. 고객만족도 조사와 결과 공표

우리 대학교에서 제공하는 행정서비스에 대한 만족도 조사를 매년 1회 이상 실시하고 , 그 결과를 우리 대학 홈페이지를 통하여 공개하겠습니다.

만족도 조사결과를 검토하여 향후 헌장의 개정에 반영하겠으며, 불합리한 제도와 관행을 지속적으로 개선해 나가겠습니다.

5. 고객의 참여와 의견제시

고객의견 제시 방법

[의견 제출, 신고 또는 연락하실 곳]

우 편 : [58628] 전라남도 목포시 해양대학로 91 「신고센터」 담당자

전 화 : (061) 240-7114(필요시 해당 부서로 통화 안내)

FAX : (061) 242-5176

우리대학교 홈페이지 내 창구 확대 운영

[ 인터넷 ] 홈페이지 : www.mmu.ac.kr

민원사무별 처리기한 및 담당부서

고객 협조사항

고객 여러분께서는 친절하고 공정한 행정서비스를 제공받을 권리가 있으므로, 시간과 장소에 구애됨이 없이 권리를 행사하시 기 바랍니다.

익명이나 가명으로 민원을 신청하시면 회신이 불가능하오니 반드시 신청인의 주소와 성명을 기재하여 주십시오.

다른 사람을 모함 또는 비방하여 교육행정을 저해하는 민원은 삼가 주시고, 공익 우선의 행정이 추구될 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다.

법규나 제도로 말미암아 불가피하게 고객의 뜻을 수용하지 못할 경우에는 널리 이해하시는 아량을 베풀어 주시면 고맙겠습니다.

일 처리과정에서 대가를 요구하거나 금품을 주고받는 행위는 범죄행위이므로 깨끗한 교육풍토 조성을 위하여 함께 노력하여 주시기 바랍니다.

대학 시설물이나 캠퍼스 공간을 이용하시는 경우 훼손이나 파손되는 일이 없도록 청결하게 사용해 주시고, 쓰레기나 오물을 방치하는 일이 없도록 협조바랍니다.

친절하고 감동적인 공무원을 보셨을 경우 적극 알려주시면 널리 본보기가 되도록 직원평가에 적극 활용하도록 하겠습니다.